农行支行先进柜员演讲稿——让青春在金融事业中闪光

时间:2018-02-08 03:40:01来源:<推荐访问:竞争上岗演讲稿
××,女,×年×月出生,目前大专在读,现为××支行新城所柜员。×年×月进入××农行工作,×年同时获得的证券业协会的《基金销售》和银行业协会组织的银行从业人员资格认证考试《公共基础》的资格证。现将她主要事迹作如下介绍:
  一、提升服务理念,珍惜职业生命
  ××同志能坚持党的路线、方针、政策,思想上、行动上始终和党中心保持一致,关心时事,认真学习和忠实实践“三个代表”重要思想,和科学的发展观,凭着对本职工作的一颗爱心,对农行事业的一片赤诚,在平凡的岗位上兢兢业业,恪尽职守,积极参加社会实践和青年志愿活动,出色的完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。她有责任感、使命感,能够直面挑战,立足本职岗位,积极参与竞争,具有为农行事业兢兢业业、奋力拼搏的精神和勇气。同时,她认识到“银行出售的就是服务”,因此工作中能够不惧劳苦,坚定信心,不断适应环境的改变,变压力为动力,变被动为主动,强化柜面服务,牢固树立“行兴我荣、行衰我耻”的思想观念,珍惜职业生命,主动迎接挑战,不断战胜困难。她能够树立正确的世界观、人生观、价值观、名利观,努力培养良好的思想品德和职业道德,不断提高自身思想,规范自身的一切行为,争做有益于集体和事业的人。能够积极参与支行及营业部组织的各项活动,提出柜面服务要追求亲情化、科学化、技巧化、层次化的“四化”服务理念,并以自身的实际行动服从和服务于创建工作,得到了单位领导的好评。在XX年年3月××农行唯一出席妇联组织巾帼示范岗代表。其他代表对农行工作观摩时,她还进行了业务技能操作演示,和农行产品及其代理产品性能的推介,充分展现了××农行女工奋发向上的精神风貌和技术过硬的业务素质。她能够以饱满的工作热情、认真负责的主人翁姿态投身于××农行的各项改革和业务经营,服从单位的工作分配,从出纳岗位轮换到会计岗位后,加强自身业务知识的学习,很快适应了新的工作岗位要求,切实履行好岗位职责,在平凡的工作岗位上默默无闻地为××农行的发展奉献自己无悔的青春。
  二、确立品牌意识,加强柜面服务
  她能认真学习“三个代表”重要思想,并在学习、工作中努力实践。同时更加严格要求自己,始终保持思想上的先进性,且立志奋发向上,报效祖国,更好地为社会服务,起到了入党积极分子的先进作用,树立了正确的人生观、价值观和世界观。她能够从平时做起,从点滴做起,注重维护××农行良好的社会形象,具有较强的服务意识和较高的服务水平。能够牢固树立“客户无错,完善自我”的服务理念,视客户为“上帝”和“亲人”,想客户之所想,急客户之所急,对待每一位客户都尽力做好热情细致、耐心周到地服务工作,以充分展现一位五星级网点员工应有的服务水平。能够切实做到对顾客的咨询从不推诿,并耐心解答,负责到底。同时,能够按照先外后内的原则,针对顾客的具体要求,在坚持原则的基础上不忘灵活、迅速、及时、准确地办理每一笔业务,从不与顾客争吵,坚持使用文明用语,能为特殊客户提供哑语,做到来有迎声、问有答声、走有送声,能使客户高兴而来,满意而归,得到了客户的一致好评。一位客户在意见簿中曾这样评价她;“服务一流,业务娴熟,素质高雅。金融精英!”
  银行工作是与人打交道,银行联系着千家万户,联系着广大储户的根本利益,客户与农行息息相关。李娅娴同志常以“假如我是一个储户”的标准来要求自己。礼貌待客,热情接待,把微笑和满足送给客户。在柜台服务技巧方面,也有独到之处。她经常分析琢磨客户心理,区分不同年龄段分析储户的心理和存取款需求,用不同的方式和态度接待和吸引客户,为客户服务耐心周到、细致。她深知客户到银行来办理业务,除了希望得到优质文明服务的“礼遇”外,更希望银行柜面人员提高工作效率,缩短其等待时间。她在轮换到会计岗位后,很快就掌握了会计岗位的操作技能,工作效率不断提高,客户都希望在她的柜面办理业务。在临柜柜员中,她全年经办业务量为全体柜员之首。每当客户表扬她服务态度好,工作效率快的时候。她都会面带微笑对客户说:“在我们××农行,每一个服务窗口都是这样的。”言语举止中不仅宣传了××农行,拉近了××农行与客户之间的距离,更擦亮了××农行优质文明服务的品牌形象。
  三、提高业务素质,争当“业务标兵”
  她能够坚持不懈地以“学习、学习再学习”来激励自己不断提高业务素质,以适应金融业竞争的需要,更好地服务于××农行发展事业;能够坚持“取人之长,补已之短”,努力使自己成长为一名“一专多能”的复合型人才。首先,她能够做到苦练内功,认真学习金融法律法规和各项规章制度,严格按制度办事,严格按程序操作,熟练掌握业务操作技能。其次,她切实加强自身岗位练兵,强化业务培训,主动利用工作之余及休息时间,刻苦钻研业务,提高业务工作效率。第三、开阔视野,扩大知识面。她在做好本职工作,熟练掌握本岗位操作技能的同时,能主动学习其他岗位的业务知识,掌握操作要领,为适应未来其他岗位的工作需要夯实基础。第四,她放弃休息时间,刻苦钻研,从不懂到精通,在证券业协会组织的《基金销售》和银行业协会组织的银行从业人员资格认证考试《公共基础》的资格考试中她一次通过。同时,她还能够主动学习与金融有关的其他经济类学科,以适应农行未来改革和发展的需要。
  四、工作作风严谨,不计个人得失
  她一贯坚持严肃认真、求真务实的工作作风,对待工作一丝不苟,严格审查凭证要素,准确、快捷地办理会出业务,自参加工作以来从未发生一起责任性事故,不仅维护了××农行的资金安全,也维护了××农行的“三铁”信誉。同时,她有着较强的组织、纪律观念,时时、事事、处处以维护××农行良好的社会形象为已任,视集体利益为最高利益,对布置的各项工作总能不折不扣地完成。虽然她目前在会计岗位上,但在学校集中收款、钞票整点等现金归流量较大的情况下,总能毫无怨言地主动请缨,放弃休息,不求索取地加班加点参与集中整点工作,尤其是每年春秋两次下乡收学杂费。她总是打头阵,为农行事业作出了应有的贡献。在生活方面,勤俭节约,关爱同志,她认为自己年轻,家务事少,逢年过节,都是主动加班,把方便让给别人。在工作方面,她总是第一个开门,打扫卫生,做好营业前的预备工作。下班时,总是认真检查各种设备的安全后,最后一个关门。
  ××同志始终记得这样一句话:把荣誉看淡一点,把自己看小一点,把眼光放远一点。就是凭着对事业的挚爱,在平凡的岗位上一步一个脚印地拼搏着,面对成绩和荣誉,始终没有满足,用她自已的话说“成绩和荣誉只能代表过去,未来任重道远”。综上所述,她具备良好的思想素质和过硬的业务技能,符合“业务标兵”的评比条件