医院纠正行业不正之风半年工作总结

时间:2018-02-07 18:42:04来源:<推荐访问:办公室工作总结

  年初我院与卫生局长(任福科)签订了责任状,围绕行业纠风的十七项工作任务,逐项分解落实情况如下:

  1、系统地开展职业道德和法纪教育。

  x月份聘请律师做了职业教育和法制教育。

  x月下旬由医务科长做医疗法制、法规教育。

  x月份继续请黄律师讲法制教育课。

  责任状签后就在院周会上宣读了全部内容,并与科主任提出了“三级承诺”、“三级负责的要求”,并追查责任的制度,把十七项任务分解落实到实际工作中。介绍卫生局公布的22位社会监督员和我院聘请的监督员,用制度和法律约束员工行为。

  职业道德教育,在“三好一满意”中出现的问题及解决处理,每2周一次院周会上都以重复的工作方式不间断的加以解决(请看院周会记录),覆盖面达到了100%。

  2、行风建设中的典型事例和人物,树典型工作。

  医院成功抢救、起死回生2例重症患者(儿内、内科),电台就此事做了广播宣传。

  今年我院成功免费抢救治疗1例“三无病人”,全体医务人员向该患者倾注爱心,细心照顾1个月。

  注重工作中优秀医护人员及时吸收培养党的积极分子。收到表扬信10几封及感谢锦旗数十面。

  3、建立诚信管理评价体系:

  (1)建立全员医德医风考评档案,按月考评,并与绩效挂钩。

  (2)落实到具体部门负责(人事科、医务科、护理部)。

  4、全面落实医疗卫生服务承诺制

  (1)“三级承诺,三级负责“并按此实施。

  (2)与科室工作业绩挂钩,绩效管理,奖罚结合。

  5、进一步完善便民设施,在门诊开展“一站式服务“活动,为患者提供便捷服务。

  (1)“一站式服务”:导诊、咨询、预约治疗一站式。

  (2)各种便民设备:轮椅、担架、开水。

  (3)标识明确、醒目:引导患者方便就医。

  (4)医院4部电梯全部开放。

  6、继续开展治理商业贿赂工作

  我院属民营医院,对药品回扣及耗材回扣问题基本杜绝,因为进出都是由尚总本人联络和掌握。

  7、专项治理工作

  关于医务人员收“红包”问题,医院有专门处罚规定(见资料),严惩不殆。目前无收受红包和私收费现象,发现后立即除名。

  关于红包问题医患协议书中写的很清楚(见资料)。

  8、严禁各种形式的开单提成

  我院不准许开单提成

  我院的薪酬待遇是:

  (1)基本工资(按职及能力);

  (2)绩效工资:收入-成本=绩效;效益×30%=绩效额;绩效额-综合指标缺陷扣款=应得绩效额。

  (3)绩效额考虑每个人的工作量化指标(数量)。

  个人绩效额=(1)+(2)+(3)。

  对药品比例我们定期检查处方,指导合理用药,对超标者由医生自负并罚款。

  9、有效遏制不合理检查,不合理用药等过度医疗行为

  (1)关于这方面有各种规章制度约束(文件)和处罚规定。

  (2)单病种限价按政策执行。

  (3)“临床路径“的开展,进一步规范医疗行为。

  (4)定期进行处方及医嘱点评,规范和纠正存在问题。

  10、继续实施医疗收费阳光工程,全面落实医疗卫生服务收费公示制度,认真执行医疗卫生服务收费价格规定,实行住院患者医疗费用一日清单制,完善出院患者费用结算前内部审核制。严禁一切不合理收费现象发生。

  (1)医院有物价小组严格控制(制定、检查)。

  (2)医保科负责具体审核。

  (3)不合理收费投诉按法处理。

  (4)在医院显要位置公示我院医疗价格。

  11、严格落实卫生部有关严禁科室经济承包的相关规定。

  我院无对外承包科室,我院眼科是与营口眼病医院合作。

  12、保质保量按时完成卫生行风社会评议和质量万里行工作。

  (1)我院在大厅设立意见箱,收集社会评议,征求群众意见。

  (2)收集整理群众意见,作为医院工作整改的重要依据。

  13、建立健全群众投诉受理接待机制,认真接待和受理群众来信、来访,严格落实首访负责制,强化督察督办工作,努力把问题解决在基层

  (1)接待投诉有专门部门,由医务科和护理部具体负责。

  (2)处理有流程。

  (3)有时限(3天—7天)。

  14、加强社会监督员队伍建设,充分发挥社会监督员在卫生行业作风建设中的作用,年内召开督察员会议或上门征求意见不少于两次。(正在落实)

  15、完善医德医风考核评价制度,并严格落实与职工各种利益直接挂钩的工作要求,医德考核建档率达100%。

  (1)月考核与绩效、聘用、晋升挂钩。

  (2)全员建档。

  16、全面落实纠风工作“一把手“负责制,进一步明确领导职责,加强对行业作风建设工作的领导和检查,强化内外监督约束机制,严肃查处违法违纪行为,认真落实纠风工作责任追究制度。

  每周三上午9—11点为院长出诊、接待日。

  17、年底社会满意度要达到80%以上

  总之,我院在医德医风和“三好一满意”工作方面做了一些工作,但尚有很多差距,需不断加以客服和完善。

  (1)服务态度方面:仍有个别人缺乏热情、耐心、缺乏理性、有待进一步培训。

  (2)服务深度方面:对患者开展健康教育,出院后康复指导,定期回访做不到位,目前正在解决中。

  (3)优质护理人手显得不够,工作尙未完全到位,正在着手解决中。

  4、对医患之间发生的矛盾处理技巧尙待提高。

  目前我们的解决方式为三阶梯方式:医患矛盾和问题,先由医生和患者沟通解决;如解决不了,由科室和患者协商解决;科室解决不了的问题,由医务科代表院里与患者对话、沟通解决。